Wybierz producenta
Adam Marszałek
ALMA-PRESS
ALMAMER
ARCHE
Ars boni et aequi
Astrum
BERNARDINUM
BL INFO
Branta
BUK ROWER
C.H. BECK
CeDeWu
CMP Medica Poland
CONTACT
Currenda
DIFIN
Ekspert
ELIPSA
Elsevier Urban & Partner
EWSPA
FOSZE
G+J Gruner+Jahr
Gall
GASKOR
Grupa IMAGE
GUS
GWP
Helion
ILIM
IMPULS
INFOR
Inicjał
KDC
KNT.pl
Kodeks 2002
Kolonia Limited
KRAM
Level Trading
LexisNexis
MARCUS
Maternus Media
Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna
Medical Tribune
MT Biznes
Municipium
New Dawn
ODDK
Oficyna Naukowa
Oficyna Prawa Polskiego
Oficyna Wydawnicza SGH
Olsztyńska Szkoła Wyższa
Onepress
Pascal
PIKTOR
PISM
PLACET
Polskie Towarzystwo Farmaceutyczne
POLTEXT
PRESSCOM
Presshouse
Proksenia
PWE
PWN
PWSZW
PZWL
Rea
REBIS
Replika
Salwator
SIC
Smak Słowa
Sonia Draga
Świat Książki
Słońce-Księżyc
Temida 2
TNOiK - Dom Organizatora
UMCS
UNIMEX
UNIVERSITAS
Uniwersytet Jagielloński
Uniwersytet Mikołaja Kopernika
Uniwersytet Rzeszowski
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Wrocławski
Uniwersytet Łódzki
Videograf Edukacja
Wadim Plast
WAiP
Warszawska Firma Wydawnicza
Wiedza i Praktyka
WKiŁ
Wolters Kluwer Polska
WSB Poznań
WSHR
WSL
WSPiA
WSSM ŁÓDŹ
WUE Poznań
WUE Wrocław
Wydawnictwo KPSW
Wydawnictwo NWSP
Wydawnictwo Sejmowe
Wydawnictwo WSFiZ
Wyższa Szkoła Policji
ŻAK Wydawnictwo Akademickie
ZNAK
ZYSK
ŁOŚGRAF
Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta + CD
Dostępność:
duża ilość
Cena:
242,00 zł
Cena netto:
242,00 zł
Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klientów, zwłaszcza umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się. Zadania pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, ćwiczyć umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.
Informacje na temat ćwiczeń oraz formularze są umieszczone na dołączonej do zbioru płycie CD.
Autor: Graham Roberts-Phelps
Autorzy:
Graham Roberts-Phelps
Wydawca:
Wolters Kluwer Polska
Numer Wydania:
1
Rok wydania:
2003
Stron:
248
Format:
A4
Oprawa:
twarda
ISBN:
83-88597-99-X
Podaj swój adres e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.
W koszyku produktów: 0.
