Zdolność do przewidywania zachowań rynkowych konsumentów, a zwłaszcza precyzyjnego określenia ich realnych potrzeb jest dla każdej firmy jednym z najwazniejszych problemów, który rozwiązać można tylko przy uzyciu instrumentów marketingu. Umiejętność ta jest bardzo ważnym atutem, gdyż pozwala firmie w sposób aprioryczny sformułować ofertę produktów zgodną z oczekiwaniami klientów.
Coraz bardziej widoczne w praktyce zacieranie się granic między działaniami marketingowymi i logistycznymi sprawia, że umiejetne wiązanie problematyki zarządzania marketingowego i logistyki, traktowanych zwykle jako odrębne obszary wiedzy, staje się bardzo aktualnym wyzwaniem.
Wysiłki producentów, dystrybutorów i detalistów koncentrujące się na zdobywaniu klienta i zapewnieniu satysfakcjonującej go obsługi nie mogą obecnie przynosić dobrych efektów bez powiązania działań marketingowych z logistyką. Wynika to z faktu, że o konkurencyjności rynkowej firmy zaczyna w coraz wiekszym stopniu decydować szeroko rozumiana jakość, której źródłem jest nie tylko sam produkt, lecz także towarzyszące jego oferowaniu procesy.